Ultima actualizare: 31 July 2026
1. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
2. Cum returnați produsul
- Anunțați-ne intenția de retur prin e-mail sau prin formularul de contact.
- Împachetați produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele.
- Expediați coletul la adresa comunicată de echipa noastră.
3. Condiții
- Produsul trebuie să fie în stare identică cu cea de la livrare — nefolosit, nedeteriorat, cu sigilii intacte.
- Produsele personalizate sau sigilate desfăcute (căști in-ear, folii aplicate) nu se pot returna din motive de igienă/protecție.
- Costul returnării este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul este defect sau eronat.
4. Rambursarea
Rambursăm contravaloarea produsului în termen de maxim 14 zile de la primirea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată ca la comanda inițială, cu excepția cazurilor în care sunteți de acord cu o altă modalitate.
5. Produse defecte
Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii, contactați-ne. Vom organiza înlocuirea sau returul complet, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
6. Formular de retur
Puteți folosi formularul standard de retragere propus de ANPC, sau ne puteți transmite o declarație clară privind decizia de retragere prin e-mail.
7. ANPC & SOL
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro. Platforma UE pentru soluționarea online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.